潘治宇-赢得客户忠诚的5个要诀

分类栏目:客户服务

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潘治宇-赢得客户忠诚的5个要诀讲座简介:rR9培训讲座视频网

讲师介绍rR9培训讲座视频网

办事营销行家,MBA;贝特关照讨论(华夏)公司高档分伙人、管理咨询总监;亚洲服务管理协会(ASMA)理事;美国管理学会(AMA)专科培训师;中国服务营销网首席培训参谋。先后在日本佳能等寰球500强企业从事营销管理事变,曾任美国远东动力时分公司中国区首席代表。曾为中国建筑银行、招商银行、港龙航空、南边航空、东软股份、安然保证、平安证券、盟国保险、TCL国外电工、苏泊尔厨具、设想集体、中国电信、团结企业、青岛啤酒、朗科、腾讯、美的电器、徐工集团等卓越企业供应培训和培训视频咨询服务。rR9培训讲座视频网

为什么练习本课程rR9培训讲座视频网

今天培训讲座,企业越来越领悟以客户为主题的紧张性,并培训视频讲座日益体会到这种视角上的调换带来的利益。假使视频讲座“客户满意”已成为很热点的管理词汇,但培训讲座网服务的目的毫不止于客户的含笑,或讲座视频 “客户满意”。 因为客户的“满意”评价是基于对“过去”的判定,而培训讲座视频反复购买是客户“未来培训”的选择,舒适的客户不会自动产生回顾客,必须在“客户满意”和“重复购买”之间架设一道桥梁。本课程提供了一套超越的格式,经过学习,你将掌握赢得客户忠诚的战略,懂得怎么精确地投资于客户忠诚。呼唤你来参与学习,肯定你必需会受益良多。rR9培训讲座视频网

本课程学习目的rR9培训讲座视频网

§ 启发客户留意于两边合营的价钱rR9培训讲座视频网

§ 把在客服上的参加变动为对品牌和利润的投资rR9培训讲座视频网

§ 让客户的每一次履历都变成美丽的回顾rR9培训讲座视频网

§ 让客户把你看作知心差错rR9培训讲座视频网

谁需求学习本课程rR9培训讲座视频网

§ 企业总经理rR9培训讲座视频网

§ 营销总监rR9培训讲座视频网

§ 客户服务管理者、大客户经理rR9培训讲座视频网

潘治宇-赢得客户忠诚的5个要诀翔实定次:rR9培训讲座视频网

第一讲 忠诚的价值—赢得民心(上)rR9培训讲座视频网

1.绪言rR9培训讲座视频网

2.财富的真相rR9培训讲座视频网

3.良性轮回rR9培训讲座视频网

第二讲 忠诚的价值—赢得人心(下)rR9培训讲座视频网

1.忠诚客户的价值rR9培训讲座视频网

2.客户流失的价格rR9培训讲座视频网

3.忠诚度对比赛的感化rR9培训讲座视频网

4.“不赢利客户”的价值rR9培训讲座视频网

5.客户分析—量体裁衣rR9培训讲座视频网

6.客户服务的终纵目标rR9培训讲座视频网

第三讲 客户第二—里面客户是优质服务的支持(上)rR9培训讲座视频网

1. 留人第一rR9培训讲座视频网

2. 如何成为最好雇主rR9培训讲座视频网

3. 招募生成的任事rR9培训讲座视频网

第四讲 客户第二—内部客户是优质服务的支柱(下)rR9培训讲座视频网

1. 什么是真实的一家人rR9培训讲座视频网

2. 鞭策员工做正确的事情rR9培训讲座视频网

3. 信赖与授权rR9培训讲座视频网

4. 若何限制员工自由度rR9培训讲座视频网

5. 帮助真正忠诚的员工rR9培训讲座视频网

第五讲 本性服务—餍足客户的欲望(上)rR9培训讲座视频网

1.服务便是做小事和做细节rR9培训讲座视频网

2.个性化服务的正确心态rR9培训讲座视频网

3.按照客户认知提供个性化服务rR9培训讲座视频网

第六讲 个性化服务—满足客户的期望(下)rR9培训讲座视频网

1.一线的个性化服务十项全能rR9培训讲座视频网

2.利用电话的技术rR9培训讲座视频网

3.人际表达三原则rR9培训讲座视频网

4.“表”的寰宇和“里”的天下服务业铁律rR9培训讲座视频网

第七讲 完美的服务添补—收拢机会(上)rR9培训讲座视频网

1.投诉是客户赋予的机会rR9培训讲座视频网

2.服务危害的演化过程rR9培训讲座视频网

3.心思对服务弥补的影响rR9培训讲座视频网

第八讲 完美的服务弥补—抓住机会(下)rR9培训讲座视频网

1.完美服务弥补的六步绝招rR9培训讲座视频网

2.CLEAR相通法rR9培训讲座视频网

3.十种雪上加霜的投诉照料办法rR9培训讲座视频网

第九讲 出色期望—赢得忠诚的万能钥匙(上)rR9培训讲座视频网

1.服务质地与客户期望的相反rR9培训讲座视频网

2.解析客户期望的四个方法rR9培训讲座视频网

3.管理客户的期望rR9培训讲座视频网

第十讲 超越期望—赢得忠诚的万能钥匙(下)rR9培训讲座视频网

1.冲破均衡 赢得忠诚2.超越客户期望的六个方面rR9培训讲座视频网

第十一讲 企业远见—探索更高地步的成功(上)rR9培训讲座视频网

1.依据客户忠诚度制订服务政策rR9培训讲座视频网

2.构建客户忠诚格局的十个KPI目标rR9培训讲座视频网

第十二讲 企业远见—追求更高境界的成功(下)rR9培训讲座视频网

1.如何制定企业的忠诚策动rR9培训讲座视频网

2.设立有远见的企业文化rR9培训讲座视频网