客户服务对零售业非常重要。所谓的客户拥有世界，那么商店应该如何做客户服务管理？本课程的高级连锁管理专家何一鸣将分享客户服务管理策略，并教导您正确处理客户异议。
投诉和投诉，创造完美的客户服务体验，提升品牌忠诚度和声誉。
终端顾客服务与管理策略讲师简介：
何毅明
第一人称在中国的商店经理培训，商店经理的创始人，国际高级连锁管理专家，实体店培训讲师，国际注册商店经理认证讲师;全国职业协会中国商业协会邮政认证培训中心高级
讲师，是中国唯一受邀到国外教学的培训师。
他具有丰富的中高层管理实践经验大中型国际连锁企业15年以上。
作品：实体店不销售电力和零售业。
贺一鸣是国家级商店资格认证课程的主要创始人，也是国家统一教科书的主编。他曾在加拿大零售业巨头HBC零售集团，澳大利亚DELTA集团，马来西亚ZIMA集团，银泰百货，麦德龙地铁等国内外大型连锁企业工作。
管理工作，同时担任一些特殊连锁管理专家的顾问。
何毅明-终端顾客服务与管理策略课程大纲：
首先，客户服务管理
1。客户服务
1客户始终是第一个
2最大化客户收到的价值
3以客户为中心
2，客户管理
1客户文件管理
2及时解决客户问题
3商业和情感交流
4客户评级
二，客户异议处理
1。客户反对的原因
1客户原因
2货物的原因
3销售人员的原因
4公司的原因
2。客户异议的类型
1价格异议
2需求异议
3财务异议
4权利异议
5产品异议
6营销人员异议
7来源异议
8购买时间异议
3。处理客户异议原则
1选择合适的时间
2不要与客户争论
3留给客户的面孔
4。处理客户异议的时间
1在客户提出异议之前处理
2立即处理异议
3延期处理
5。处理客户异议的方法
1转换处理
2转换处理
3改进法律
4委婉处理
5合并意见方法
6反驳
7冷处理
8强调利益法
9比较优势法
10价格比较法
11价格分解方法
12反问题
三，客户投诉和投诉
1。处理客户抱怨投诉的正确方法
1为了客户的利益而站在客户的位置
2记录投诉并确认原因
3感谢客户反映问题
4保证
保持冷静，只谈谈事情
5抓住问题的重点并提出解决方案
2。处理客户抱怨投诉的方式
1只道歉没有进一步的行动
2责怪客户的错误
3做出承诺但没有实现
4完全没有反应
5粗鲁和粗鲁
6逃避个人责任
7非言语排斥 ## ＃8提问客户
3。处理客户投诉和投诉的策略
1利率策略
2黑白面合作策略
3丢失汽车策略
