VIP会员下载地址
在线升级为VIP会员
人们经常误解服务,但限制服务员。
事实上,并非每个行业的每项工作都是可以维修的。
在服务过程中,难免会遇到不必要的烦恼和尴尬。
本课程的高级礼仪讲师刘一莎将教你如何处理服务过程中的问题,提高内部素养和服务意识,做好彼此联系,建立客户忠诚度,以及促进业务表现。
抓住服务关键时刻,打造忠诚客户讲师简介
刘怡莎
高级服务礼仪讲师,数千名礼仪金礼仪讲师,香港南明集团优雅生活馆,海南航空集团,解放军海军航空工程学院,北京礼仪学院礼仪培训师,2015年全国礼仪全球总监。
刘怡莎-抓住服务关键时刻,打造忠诚客户课程大纲:
首先,清除服务对象
1,清除自己的定位
2。识别要服务的对象
3,理解服务对象
其次,一个人双角
1,同理心
2,沟通效果最好
三,同类同情
四,如何处理服务流程中的问题
1。不要受到对方负面情绪的影响
2,让对方感到受到尊重和重视
3。给另一方一个可信的理由
4,互相给对方
5,学习退回到
V。加强内部修养和服务意识
1,保持微笑
2,注意小细节
3,实现他人,实现自我
4,学会倾听,智能交流