潘治宇-赢得客户忠诚的5个要诀讲座简介:
讲师介绍
办事营销行家,MBA;贝特关照讨论(华夏)公司高档分伙人、管理咨询总监;亚洲服务管理协会(ASMA)理事;美国管理学会(AMA)专科培训师;中国服务营销网首席培训参谋。先后在日本佳能等寰球500强企业从事营销管理事变,曾任美国远东动力时分公司中国区首席代表。曾为中国建筑银行、招商银行、港龙航空、南边航空、东软股份、安然保证、平安证券、盟国保险、TCL国外电工、苏泊尔厨具、设想集体、中国电信、团结企业、青岛啤酒、朗科、腾讯、美的电器、徐工集团等卓越企业供应培训和培训视频咨询服务。
为什么练习本课程
今天培训讲座,企业越来越领悟以客户为主题的紧张性,并培训视频讲座日益体会到这种视角上的调换带来的利益。假使视频讲座“客户满意”已成为很热点的管理词汇,但培训讲座网服务的目的毫不止于客户的含笑,或讲座视频 “客户满意”。 因为客户的“满意”评价是基于对“过去”的判定,而培训讲座视频反复购买是客户“未来培训”的选择,舒适的客户不会自动产生回顾客,必须在“客户满意”和“重复购买”之间架设一道桥梁。本课程提供了一套超越的格式,经过学习,你将掌握赢得客户忠诚的战略,懂得怎么精确地投资于客户忠诚。呼唤你来参与学习,肯定你必需会受益良多。
本课程学习目的
§ 启发客户留意于两边合营的价钱
§ 把在客服上的参加变动为对品牌和利润的投资
§ 让客户的每一次履历都变成美丽的回顾
§ 让客户把你看作知心差错
谁需求学习本课程
§ 企业总经理
§ 营销总监
§ 客户服务管理者、大客户经理
潘治宇-赢得客户忠诚的5个要诀翔实定次:
第一讲 忠诚的价值—赢得民心(上)
1.绪言
2.财富的真相
3.良性轮回
第二讲 忠诚的价值—赢得人心(下)
1.忠诚客户的价值
2.客户流失的价格
3.忠诚度对比赛的感化
4.“不赢利客户”的价值
5.客户分析—量体裁衣
6.客户服务的终纵目标
第三讲 客户第二—里面客户是优质服务的支持(上)
1. 留人第一
2. 如何成为最好雇主
3. 招募生成的任事
第四讲 客户第二—内部客户是优质服务的支柱(下)
1. 什么是真实的一家人
2. 鞭策员工做正确的事情
3. 信赖与授权
4. 若何限制员工自由度
5. 帮助真正忠诚的员工
第五讲 本性服务—餍足客户的欲望(上)
1.服务便是做小事和做细节
2.个性化服务的正确心态
3.按照客户认知提供个性化服务
第六讲 个性化服务—满足客户的期望(下)
1.一线的个性化服务十项全能
2.利用电话的技术
3.人际表达三原则
4.“表”的寰宇和“里”的天下服务业铁律
第七讲 完美的服务添补—收拢机会(上)
1.投诉是客户赋予的机会
2.服务危害的演化过程
3.心思对服务弥补的影响
第八讲 完美的服务弥补—抓住机会(下)
1.完美服务弥补的六步绝招
2.CLEAR相通法
3.十种雪上加霜的投诉照料办法
第九讲 出色期望—赢得忠诚的万能钥匙(上)
1.服务质地与客户期望的相反
2.解析客户期望的四个方法
3.管理客户的期望
第十讲 超越期望—赢得忠诚的万能钥匙(下)
1.冲破均衡 赢得忠诚2.超越客户期望的六个方面
第十一讲 企业远见—探索更高地步的成功(上)
1.依据客户忠诚度制订服务政策
2.构建客户忠诚格局的十个KPI目标
第十二讲 企业远见—追求更高境界的成功(下)
1.如何制定企业的忠诚策动
2.设立有远见的企业文化