【课程对象】
☆ 理会客户干系的真谛
☆ 负责会员俱乐部运营法则
☆ 抬高客户效能绩效的办法
☆ 革新客服全体的教育机制
☆ 学会构建场合的客户服务管理齐整
☆ 通过对航空、电信、金融等行业领军企业的久远阐明,发现利害及讲座视频提高方法
【得当对象】
营销经理、客户经理、商场部经理、出售代表绝顶它干系人员
杨思卓-客户服务的创新与管理课程内容:
1.更卓越的绩效
◇ “服务经济时代”——服务为王
◇ 客户服务价格N法则
◇ 优质客户的三项准绳
◇ 客户金字塔计策
◇ 优质服务的三项标准
◇ 服务绩效管理的12个变量
2.更快速的反映
◇ 客户关系七项监测目标
◇ 投诉处置的四项法则
◇ 填补服务的4A活跃
◇ 顾客需求与服务产品
◇ 客户服务七步过程
◇ 售后服务贸易流程
3.更专科的平台
◇ 服务角逐的四大平台
◇ 规划“五星级“会员俱乐部
◇ 客户服务四类标准
◇ 从层级标准到情境标准
◇ 十二类客户服务规范
◇ 给标准更要给标杆
◇ 标杆管理五步法
4.更忠诚的目标客户
◇ 客户五步成长路线图
◇ 客户满意度之环
◇ 客户忠诚度之锚
◇ 服务产品零障碍营销法
5.更精专的服务团队
◇ 客户服务是一项系统工程
◇ 团队建设的四大环节
◇ 五星服务 与“五力”精英
◇ 客户经理的八条金律
◇ “案例法” 复制成功经历
◇ “承诺法”提升实行成果
◇ “竞赛法”建造超常事迹
◇ “督导法”促进持续改革
【讲课讲师-杨思卓简介】
杨思卓博士
“亚洲企业教练之父”——亚洲参谋培训与进步协会文告长,美国PRESTON大学博士生导师。
杨思卓讲授是咨询业的导师级人物——在咨询业,杨思卓教授是小批占有公务员、总裁和培训讲座教授三重体验的名师之一。培育了恒河沙数的劳动中人、照料和培训师。其培训风格“有趣、有料、有道、有效”。
正如美国劳工部长赫尔曼评估:“这是一位融合了东方智慧与西方实战技术的企业教练。”