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黄彩子-家居建材超越期望的卓越服务
一、缘分让我们相聚
案例
飞来的花瓶
丢鞋风波
周总理的外交风度
二、服务是情绪的艺术
三、服务角色定位：我是谁？
角色敏感度
四、快乐情绪决定服务状态
韩亚航空连续四年获得五星级航空公司美誉（全球仅七家），连续六年蝉联最佳机内服务和乘务员奖，2010年评选的“年度最佳航空公司”（全球1800万顾客参与评选）中名列首位，韩亚的空姐服务质量被世界权威航空服务调查机构评为世界第一，实现了航空业界大满贯。
幸福何来？
关于幸福
幸福是一种感觉，温暖、兴奋、甜蜜的感觉
幸福来源于需求被满足
幸福来源于爱与被爱
幸福来源于价值感的体现
幸福来源于在人际关系中找到共鸣
幸福感与亲密关系有着重要的联系
慈悲、感恩、包容之人更容易有幸福感
成
长、理解、信任带来幸福感.......
美的事物让人产生幸福感.......
人一生都在寻找幸福.................
