刘杉-揭秘超越客户期待的服务技巧

分类栏目:客户服务

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揭秘超越客户期待的服务技巧讲师简介:Ct9培训讲座视频网

刘杉Ct9培训讲座视频网

IPA国际礼仪认证专家委员会委员,IPA中国专业人才库礼仪专家委员会委员,IPA国际注册高级礼仪培训师,具有8年大型国企、民企、外企管理和培训经历,从事终端基层服务工作和管理工作长达13年之久,与上百万个顾客打过交道,积累了丰富的实战与管理经验,形成了一整套适合服务型企业及职场人士的实操模式。Ct9培训讲座视频网


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刘杉-揭秘超越客户期待的服务技巧课程大纲:Ct9培训讲座视频网

一、 树立良好的服务意识Ct9培训讲座视频网

1、 服务业的永恒三定律Ct9培训讲座视频网

(1)99+1=100Ct9培训讲座视频网

(2)100+1=100Ct9培训讲座视频网

(3)100-1=0Ct9培训讲座视频网

2、如何选择服务态度Ct9培训讲座视频网

(1)对客户充满感情Ct9培训讲座视频网

(2)对工作负责就是对自己负责Ct9培训讲座视频网

(3)用心工作真心服务Ct9培训讲座视频网


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二、 客户期望得到什么样的服务Ct9培训讲座视频网

1、 客户认可的优质服务的五个特征Ct9培训讲座视频网

(1) 可见性Ct9培训讲座视频网

(2) 可靠性Ct9培训讲座视频网

(3) 敏感性Ct9培训讲座视频网

(4) 可信性Ct9培训讲座视频网

(5) 可亲性Ct9培训讲座视频网

2、提供准确的高效便捷的服务Ct9培训讲座视频网

(1)眼快Ct9培训讲座视频网

(2)耳快Ct9培训讲座视频网

(3)嘴快Ct9培训讲座视频网

(4)手快Ct9培训讲座视频网

(5)腿快Ct9培训讲座视频网


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三、让服务超越客户期待的技巧Ct9培训讲座视频网

1、从第一声问候开始Ct9培训讲座视频网

2、了解和认同客户的处境及感受Ct9培训讲座视频网

3、让客户感到自己受到重视Ct9培训讲座视频网

(1)微笑的力量Ct9培训讲座视频网

(2)倾听Ct9培训讲座视频网

(3)称呼客户的姓氏Ct9培训讲座视频网

(4)再次询问客户是否需要帮助Ct9培训讲座视频网

4、用细节打造优质服务Ct9培训讲座视频网