陈巍-卓越的客户服务与管理

陈巍-卓越的客户服务与管理讲座简介：Gty培训讲座视频网

今朝视频讲座社会，每个企业的管理者都面对如此一个现实，产品不同性愈来愈小，促销技术曾经用尽，比赛对手愈来愈多，而培训讲座客户的请求开始千变万化。怎么脱颖而出，成立重心优势，博得市集回报，手段惟有一条，关怀顾客、关注顾客需求，建立完备顾客服务体制。本课程可能帮忙您掌管在产品差异化愈来愈小，而竞争日益剧烈的贸易沙场中，博得久远竞争优势的才气与方法。Gty培训讲座视频网

讲师介绍：陈巍Gty培训讲座视频网

华夏联通特约培训师，曾任台湾路子企业出卖经理、马来西亚理达出书社大伙公司客户任职理、台湾复原书局培训经理Gty培训讲座视频网

第一篇 服务经济新功夫--认知客户服务Gty培训讲座视频网

第一讲 客户服务的竞争处境明确Gty培训讲座视频网

1.竞争的爆发、加剧、白热化。Gty培训讲座视频网

2.企业在市场竞争中走过的四步经过Gty培训讲座视频网

3.企业打开竞争的四个边缘Gty培训讲座视频网

4.企业在竞争中产生均衡Gty培训讲座视频网

第二讲 客户服务财产的转折趋势Gty培训讲座视频网

1.竞争平衡被冲破--传统客户服务的晋级Gty培训讲座视频网

2.客户服务产业的革命--科技化升级Gty培训讲座视频网

3.国内客户服务产业面临和讲座视频生存的题目Gty培训讲座视频网

4.客户服务形态的典范Gty培训讲座视频网

第三讲 客户服务的成见Gty培训讲座视频网

1.如何为客户服务下定义Gty培训讲座视频网

2.客户服务的切确概念Gty培训讲座视频网

3.制造企业客户服务特点Gty培训讲座视频网

第二篇 客户服务人员的自我认知Gty培训讲座视频网

第四讲 客户服务对待企业的意旨Gty培训讲座视频网

1.服务品牌的坚实建设Gty培训讲座视频网

2.好的口碑使企业财源滚滚Gty培训讲座视频网

3.优质的客户服务是抑止客户流失的最好屏蔽Gty培训讲座视频网

4.老客户--企业发展强大的基石Gty培训讲座视频网

第五讲 优质服务对服务人员的意义Gty培训讲座视频网

1.优质服务对服务人员的意义Gty培训讲座视频网

第六讲 客户服务人员的本质要求Gty培训讲座视频网

1.心理素质的要求Gty培训讲座视频网

2.风格素质的要求Gty培训讲座视频网

3.技能素质的要求Gty培训讲座视频网

4.归纳素质的要求Gty培训讲座视频网

第三篇 高超的客户服务本领Gty培训讲座视频网

第七讲 整合最佳局面技巧Gty培训讲座视频网

1.整合最佳形象技巧Gty培训讲座视频网

2.身体讲话的表达技巧Gty培训讲座视频网

第八讲 服务语言的表达技巧Gty培训讲座视频网

1.面迎面类似的成功四身分Gty培训讲座视频网

2.服务语言的表达技巧Gty培训讲座视频网

第九讲 客户服务中编制技巧Gty培训讲座视频网

1.什么是倾听?Gty培训讲座视频网

2.提拔倾听能力的技巧Gty培训讲座视频网

第十讲 客户服务电话技巧Gty培训讲座视频网

1.用声音刻画最佳形象Gty培训讲座视频网

2.灵验欺诈发问技巧Gty培训讲座视频网

3.服务用语的范例化Gty培训讲座视频网

第十一讲 得志客户需要的技巧Gty培训讲座视频网

1.客户需求的心理分析Gty培训讲座视频网

2.客户类型分析Gty培训讲座视频网

第十二讲 横跨客户称心的服务技巧Gty培训讲座视频网

1.让更多的客户成为回首客Gty培训讲座视频网

2.为客户供给附加服务Gty培训讲座视频网

3.仍然永恒的微笑Gty培训讲座视频网

第十三讲 综合客户服务技巧Gty培训讲座视频网

1.客户调查获得讯息反应Gty培训讲座视频网

2.客户满意度调查的技巧Gty培训讲座视频网

3.如何写客户服务信函Gty培训讲座视频网

第四篇 应接客户服务挑战Gty培训讲座视频网

第十四讲 客户投诉分析Gty培训讲座视频网

1.客户投诉的劝化Gty培训讲座视频网

2.客户服务人员的投诉管理能力非常评价Gty培训讲座视频网

3.有效处理客户投诉的意义认知Gty培训讲座视频网

4.客户投诉定义及培训视频原因分析Gty培训讲座视频网

第十五讲 无误处理客户投诉的规则Gty培训讲座视频网

1.双赢客户服务游玩Gty培训讲座视频网

2.处理顾客投诉的原则Gty培训讲座视频网

第十六讲 有效处理投诉的方法和行动Gty培训讲座视频网

1.客户投诉的榜样案例Gty培训讲座视频网

2.有效处理投诉的方法和步骤Gty培训讲座视频网

第十七讲 非常客户投诉的有效处理技巧Gty培训讲座视频网

1.特殊客户投诉的类型Gty培训讲座视频网

2.难缠客户的心理和投诉原因分析Gty培训讲座视频网

3.难缠客户的应答方法Gty培训讲座视频网

4.处理投诉时的心术自我控制Gty培训讲座视频网

第十八讲 客户投诉实战案例分析Gty培训讲座视频网

1.客户服务热线投诉的案例分析Gty培训讲座视频网

2.极端客户投诉处理的操练纯熟案例Gty培训讲座视频网

第五篇：卓越的客户服务管理Gty培训讲座视频网

第十九讲 客户服务管理任务认知Gty培训讲座视频网

1.如何理解服务利基Gty培训讲座视频网

2.会意企业的服务特色Gty培训讲座视频网

3.如何分析和面对企业提供服务的目的客户群体Gty培训讲座视频网

第二十讲 如何拟订客户服务谋略Gty培训讲座视频网

1.企业客户服务质地倒霉的原因Gty培训讲座视频网

2.客户服务宗旨的制定Gty培训讲座视频网

第二十一讲 客户服务管理的标准化建树Gty培训讲座视频网

1.确立优质客户服务标准的要紧性Gty培训讲座视频网

2.建立优质客户服务标准的向导原则Gty培训讲座视频网

3.如何确定优质客户服务的服务标准领域Gty培训讲座视频网

4.优质客户服务标准的制定方法和履行步骤Gty培训讲座视频网

第二十二讲 建立出众的客户服务管理体系Gty培训讲座视频网

1.企业部分的客户服务管理体系Gty培训讲座视频网

2.建立合营化客户服务的企业文雅Gty培训讲座视频网

3.成立出色的客户服务性能部门Gty培训讲座视频网

第二十三讲 客户服务管理的监督与完善Gty培训讲座视频网

1.如何建立完善的客户服务评价齐整Gty培训讲座视频网

2.客户服务质量的自我完善Gty培训讲座视频网

第二十四讲 客户服务人员的采取与管理Gty培训讲座视频网

1.客户服务的岗位安排和人员要求Gty培训讲座视频网

2.客户服务人员的选拔Gty培训讲座视频网

第二十五讲 客户服务员工的驱使与沟通Gty培训讲座视频网

1.员工不行阐明出最大潜能的原因Gty培训讲座视频网

2.员工潜能发挥的动力来源Gty培训讲座视频网

第二十六讲 打造无敌客户服务群众Gty培训讲座视频网

1.如何修修凝集力的构造氛围Gty培训讲座视频网

2.卓越客户服务指导者的五项原则Gty培训讲座视频网

3.客户服务经理的领导力评估Gty培训讲座视频网