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解密跨境电商客服攻略讲师简介:
刘健
五年跨境电商从业经验,先后任职于两家跨境电商年销售额千万级公司,负责电商团队咨询培训,渠道开发,平台综合运营,战略指导等工作。
精通Aliexpress,ebay,Amazon等主流跨境电商平台管理和运营,擅长跨境电商供应链管理,精通跨境电商全流程运营体系,曾为国内一些知名企业提供跨境电商咨询,团队建议,代运营,产品分销等服务,协助企业开拓跨境电商渠道,参与全球市场。
刘健-解密跨境电商客服攻略课程大纲:
一、客服工作的重要性
1、从买家购买满意度分析
2、从客户流失主要原因分析
3、从客服工作影响和作用分析
二、客服工作的相关要求和知识储备
1、客服工作的相关要求
2、客服工作的知识储备
三、客服处理问题的相关策略
1、问题转换
2、过失转移
3、自圆其说
4、避劣趋优
5、流程化解决
6、师出有名